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유지와 참여 - 마케팅 지표 핸드북 ep.05
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유지와 참여 - 마케팅 지표 핸드북 ep.05

활성화한 사용자가 계속 돌아오는가의 문제. 일·주·월 활성 사용자를 묶는 단위, 두 단위를 나눠 만드는 Stickiness, 세션의 정의와 그 안의 시간 지표들. DAU가 늘었는데 사용자는 그대로일 수 있는 이유와 그 함정까지 정리합니다.

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코호트와 리텐션 곡선 - 마케팅 지표 핸드북 ep.06
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코호트와 리텐션 곡선 - 마케팅 지표 핸드북 ep.06

DAU와 MAU가 현재 시점의 사진이라면, 리텐션은 시간을 따라 사용자가 얼마나 남는지의 영상입니다. 같은 날 가입한 사람을 묶어 따라가는 코호트, 그 코호트의 잔존을 그린 리텐션 곡선, 그리고 그 곡선이 평탄해지는 모양에서 PMF를 읽는 법까지. 10개 용어를 정리합니다.

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이탈(Churn) - 마케팅 지표 핸드북 ep.07
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이탈(Churn) - 마케팅 지표 핸드북 ep.07

유지의 반대편을 다룹니다. 한 달 사이에 누가 떠났는가, 그게 매출에 어떤 영향을 주는가. 고객 수 기준 이탈과 매출 기준 이탈의 차이, SaaS의 핵심 지표 NRR과 GRR, 자발과 비자발 이탈의 구분, 그리고 윈백과 부활까지. 11개 용어를 정리합니다.

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구독과 해지의 함정 — Roach Motel, Subscription Trap - 다크패턴 해부하기 ep.07
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구독과 해지의 함정 — Roach Motel, Subscription Trap - 다크패턴 해부하기 ep.07

구독 비즈니스에서 "이탈 방지"의 압력이 다크패턴으로 전환되는 지점을 해부합니다. Roach Motel, Subscription Trap, Forced Continuity, Hard to Cancel을 분석하고, Amazon Prime 25억 달러 합의(2025) 사례를 통해 "가입과 해지의 대칭성"이 어떻게 글로벌 규제 표준이 되었는지를 추적합니다.

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