만족도의 측정 방법은 하나가 아닙니다. 추천 의향을 묻는 NPS, 즉시 만족을 묻는 CSAT, 노력의 무게를 묻는 CES. 그리고 만족한 사용자가 추천을 통해 새 사용자를 만드는 바이럴 계수와 K-factor. 사용자가 마케팅이 되는 구조의 어휘 10개.
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