유지의 반대편을 다룹니다. 한 달 사이에 누가 떠났는가, 그게 매출에 어떤 영향을 주는가. 고객 수 기준 이탈과 매출 기준 이탈의 차이, SaaS의 핵심 지표 NRR과 GRR, 자발과 비자발 이탈의 구분, 그리고 윈백과 부활까지. 11개 용어를 정리합니다.
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